Возврат и обмен
Мы заботимся о том, чтобы вы остались довольны покупкой. Ниже собраны условия возврата, обмена и порядок оформления обращения.
Правовая основа возврата
Правовая основа: при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы предоставляем расширенный срок — 14 дней.
Условия возврата
Возврат надлежащего качества: в течение 14 дней с момента получения, при сохранении товарного вида, ярлыков и упаковки.
Возврат ненадлежащего качества: в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантии — в течение 2 лет с момента покупки.
Не подлежат возврату: товары из перечня Постановления Правительства РФ N 2463.
Как оформить возврат
Откройте заказ
Перейдите в раздел заказов и выберите покупку, по которой нужен возврат или обмен.
Отправьте заявку из заказа
Мы рассмотрим обращение и подскажем следующий шаг в течение 3 рабочих дней.
Передайте товар
После согласования отправьте товар по указанному адресу или передайте его лично.
Получите возврат
Деньги вернутся тем же способом оплаты в установленный законом срок.
Претензионный порядок
Для подачи претензии направьте обращение на адрес электронной почты службы поддержки или через личный кабинет.
Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При получении повреждённого товара
Если товар получен с повреждениями, рекомендуем:
- составить акт о повреждении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи;
- сфотографировать повреждения упаковки и товара;
- связаться с поддержкой в течение 24 часов.
Важно
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем. При возврате брака доставка бесплатна.
Оформление возврата
Заявка создаётся из конкретного заказа: так мы видим состав покупки, сроки доставки и доступные способы возврата.
Доставка возврата
Подробнее о способах отправки и оплате доставки — раздел «Доставка и оплата».