Возврат и обмен
Мы заботимся о том, чтобы вы остались довольны покупкой.
Условия возврата
Возврат надлежащего качества: в течение 14 дней с момента получения, при сохранении товарного вида, ярлыков и упаковки.
Возврат ненадлежащего качества: в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантии — в течение 2 лет с момента покупки.
Не подлежат возврату: товары из перечня Постановления Правительства РФ N 2463 (предметы личной гигиены, парфюмерия, белье и др.).
Правовая основа:при дистанционной торговле Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы предоставляем расширенный срок — 14 дней.
Как оформить возврат
Оформите заявку
Зайдите в раздел "Возвраты" в личном кабинете и создайте заявку на возврат.
Получите подтверждение
Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней.
Отправьте товар
После одобрения отправьте товар по указанному адресу.
Получите возврат
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.
Претензионный порядок
Для подачи претензии направьте обращение на адрес электронной почты службы поддержки или через форму в личном кабинете.
Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При получении повреждённого товара
Если товар получен с повреждениями, рекомендуем:
- Составить акт о повреждении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи
- Сфотографировать повреждения упаковки и товара
- Связаться с нашей службой поддержки в течение 24 часов
Важно
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем. При возврате брака доставка бесплатна.